Problème sur mon appareil Rayplicker

J'ai un problème de batterie
  • La batterie de votre appareil est peut-être déchargée. Pensez à le recharger, branchez le 1 à 2 heures pour que le Rayplicker soit efficient. Pour une recharge complète comptez 5 heures en branchant votre appareil Rayplicker éteint sur une prise secteur.
  • Si le problème persiste appelez le SAV de Borea au +33 (0)9 83 71 71 61

 

Mon écran tactile ne répond plus

Deux solutions :

  • Votre appareil Rayplicker n’a plus de batterie
  • Si après une recharge complète l’appareil ne réagit toujours pas aux fonctions tactiles. Pour cela il vous suffit de retourner l’appareil et à l’aide d’un objet fin (type trombone) exercez une pression pendant environ 1 seconde sur le bouton situé au dessus de l’étiquette.
Je n'arrive pas à faire une prise de teinte nette
  • Votre image n’est pas nette ou il y a des tâches sur votre image. Pensez à nettoyer la fenêtre optique de temps en temps.
  • Voici les cinq étapes importantes pour réalisée une bonne prise de teinte:
    • 1- Vérifier le bon positionnement de l’embout.
    • 2- La mire de gris doit être parallèle aux bords de l’écran. (visualisez sur l’image vidéo le bon positionnement)
    • 3- La bouche du patient doit être ouverte et il doit respirer par le nez.
    • 4- La langue et la lèvre ne doivent pas apparaître à l’image.
    • 5- La dent doit être bien positionnée au centre de l’image et l’embout doit être en contact. Ne pas bouger jusqu’à la fin de l’acquisition (1 s).

 

  • Si le problème persiste ne pas hésiter à contacter notre SAV au +33 (0)9 83 71 71 61
Comment faire un transfert de fiche par USB ou Wifi
  • Transfert USB: Placer votre appareil Rayplicker sur sa base. L’appareil doit être allumé et sur l’écran d’accueil. La base doit être connectée à l’ordinateur par USB. Depuis la page principale de votre logiciel, cliquez sur l’icone Rayplicker en haut à gauche de l’écran, votre appareil sera détecté automatiquement. Cliquez sur l’appareil et sélectionnez les fiches à importer. Cliquez sur « importer la sélection » ou « importer tout ».
  • Transfert Wifi: L’appareil Rayplicker doit être connecté au réseau wifi. (Depuis l’onglet paramètres de l’appareil). Votre ordinateur doit être connecté au même réseau wifi. Depuis la page principale de votre logiciel, cliquez sur l’icone Rayplicker en haut à gauche de l’écran, votre appareil sera détecté automatiquement. Cliquez sur l’appareil et sélectionnez les fiches à importer. Cliquez sur « importer la sélection » ou « importer tout ».
Tous mes embouts de calibration sont abîmés
  • Les embouts sont nettoyables et stérilisables à l’autoclave. (134°C pendant 20 minutes, chaque embout  a une durée de vie validée pour 100 cycles de stérilisation à l’autoclave.)
  • Il est préconisé de vérifiez régulièrement la qualité du revêtement de surface de l’embout à l’intérieur. Le gris doit être mat et non brillant. Le revêtement gris servant de mire de calibration (balance des blancs), si celui-ci est dégradé, la calibration en sera affectée et les résultats potentiellement erronés.
  • Un embout détérioré doit être changé. Si tous vos embouts sont abîmés il vous suffit de nous contacter au +33 (0)9 83 71 71 61 pour en recommander.

Problème sur mon logiciel Rayplicker

Impossible d'envoyer une fiche via Cloud

Quatre cas de figures possibles :

  • Vous avez peut-être oublier de remplir un champs obligatoire.
  • Vous n’avez plus accès à Internet.
  • Vous n’avez plus de recharge Cloud. (Vérifiez le nombre de jour restants depuis votre logiciel dans l’onglet Paramètres / Société)
  • Votre prothésiste n’a plus de recharge Cloud ou il n’a pas renseigné son adresse et n’est donc pas géolocalisé.
Impossible de recevoir une fiche

Trois possibilités :

  • Vous n’avez pas de connexion Internet.
  • Vous n’avez plus de recharge Cloud. (Vérifiez le nombre de jour restants depuis votre logiciel dans l’onglet Paramètres / Société)
  • Si un dentiste ne vous trouve pas sur le Cloud et que vous ne recevez aucune commande, il est possible que vous ayez oublié de renseigner votre adresse. Pour cela allez dans l’onglet paramètres de votre logiciel. (Paramètres / Société / Adresse).
Je n'arrive pas à configurer mon mail
  • Vérifiez vos identifiants. Adresse mail et mot de passe.
  • Serveur Email : Pour configurer votre adresse email, il est nécessaire de préciser votre serveur de messagerie . Celui-ci est souvent présenté comme suit : smtp. »nom du service mail ».com. (exemple: « smtp.gmail.com »). Le nom de votre serveur peut être retrouvé sur les moteurs de recherche.
  • Une fois vos identifiants et votre serveur email complétés, cliquez sur « tester et sauvegarder » pour vérifiez la connexion.
  • Si le problème persiste appelez le SAV de Borea au +33 (0)9 83 71 71 61.